Güleryüz Kozmetik – İade ve Değişim Politikası

Güleryüz Kozmetik olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, siparişlerinizin en hızlı ve sorunsuz şekilde size ulaşması için özenle çalışıyoruz. Tarafımızdan yapılan tüm gönderiler orijinal, kapalı ambalajlı ve faturalı olarak teslim edilir. Aşağıdaki iade ve değişim koşulları, sitemiz veya mağazamız üzerinden yapılan tüm alışverişlerde geçerlidir.

1. İade Süresi

• Ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

• Kozmetik ürünleri doğrudan ciltle temas eden ürünler olduğu için açılmış, kullanılmış veya ambalajı zarar görmüş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

2. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünlerin iadesi hijyen koşulları gereği kesinlikle kabul edilmez:

• Açılmış veya kullanılan kozmetik ürünleri

• Ambalajı açılmış parfüm, krem, serum, makyaj malzemeleri

• Bandı kopmuş, kutusu yırtılmış veya hasar görmüş ürünler

• Promosyon, kampanya veya hediye ürünler (Ürün yanında verilen hediyelerle birlikte iade edilmelidir)

3. Ürün Hasarlı veya Eksik Geldiyse

Siparişiniz size ulaştığında mutlaka kargo görevlisinin yanında kontrol etmeyi öneririz.

• Ürün hasarlı, kırık, dökülmüş veya yanlış ürün olarak geldiyse, aynı gün içerisinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

• Hasarlı ürün iadesi için ürünü ve kargo kutusunu gösteren fotoğraf veya video talep edilebilir.

• Bu tür durumlarda tüm kargo masrafları Güleryüz Kozmetik tarafından karşılanır ve dilerseniz yenisi gönderilir veya ücret iadesi yapılır.

4. İade Süreci Nasıl İşler?

1. İade talebinizi WhatsApp destek hattımız veya iletişim numaralarımız üzerinden bize iletin.

2. Sipariş numaranız, ad-soyad bilgileriniz ve iade sebebinizi belirtin.

3. Tarafımızdan onay aldıktan sonra ürünü orijinal kutusu ve tüm aksesuarlarıyla birlikte kargoya verin.

4. Ürün tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra 3–7 iş günü içerisinde iade işlemi tamamlanır.

5. Ücret iadesi, ödemenizi yaptığınız yöntemle (kredi kartı, havale vs.) aynı şekilde gerçekleştirilir.

5. Kargo Ücretleri

• Cayma hakkı kapsamında, ürünü beğenmeme gibi nedenlerle yapılacak iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir.

• Hasarlı veya yanlış gönderimlerde kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.

6. Değişim İşlemleri

• Ürün değişimi talep eden müşteriler aynı süreçleri izlemelidir.

• Değişim onayı alındıktan sonra ürün bize ulaştığında yeni ürün hazırlanarak gönderilir.

• Stokta olmayan ürünler için ücret iadesi yapılır.

7. İletişim

Her türlü iade, değişim veya sipariş desteği için:
📞 İletişim / WhatsApp: +90 546 469 33 28
📧 E-posta: info@guleryuzkozmetik.com
📍 Güleryüz Kozmetik – Resmî Satış ve Destek Birimi